Când lucrurile merg prost pur şi simplu (Hate Brands)

Orange, RDS, Ratuc sunt printre companiile pe care literalmente le urăsc cel mai mult în momentul actual. Motivele sunt diferite și variază de la servicii de o calitate necorespunzătoare la o comunicare deficitară și politici ascunse.

Primele injurii se îndreaptă către Orange, pentru slaba acoperire în anumite părți ale Clujului și proasta gestionare a clienților PrePay. Sunt foarte frustrat că nu pot vorbi la telefon, indiferent de cine mă sună numai dacă ies pe geam, pentru că la un metru de el nu mai am semnal. În plus şi acolo puterea semnalului fluctuează în timpul conversaţiei. Nu e nevoie de mai mult, e de ajuns să nu poţi vorbi din pat, la un metru de geam. Apoi, nu mi-am dat seama că opţiunea pe viaţă este chiar pe toată viaţa ta. Credeam că e o ofertă care nu fluctuează şi că pot să o schimb oricând. Ei bine, din Cluj nu am putut să fac nimic în această privinţă. Am sunat şi m-am plimbat prin tot meniul dar nimic de acest gen nu apărea, iar operatorii mă trimiteau spre alţi operatori care nu erau de găsit la acel număr şi la servicii inexistente din sistem. Rezolvarea am găsit-o la Bucureşti, de unde am reuşit să îmi dezactivez opţiunile. Dar cine face un drum până la Bucureşti pentru o opţiune PrePay? În tot acest timp mă simţeam constrâns de nişte opţiuni pe care nu le doream la momentul actual, mai ales că nu semnasem nici un contract în acest sens. Eram într-o spirală fară capăt şi nimeni de la Orange Cluj sau nici un operator nu îmi putea soluţiona cererea. Era de-a dreptul frustrant.

2. RDS vine de la Romanian Data Systems, un nume gen SC Data Prod Com Impex Serv San SRL şi pe lângă numele de rahat turcesc mai au şi nişte politici la fel. Ciudat este cum suma de 55 RON stabilită prin contract pentru 68 de canale şi 10 Mbps a ajuns la 63 fără nicio înştiinţare. Ciudat e cum nu am primit niciodată nici o factură acasă sau pe mail şi nu am fost anunţat sub nicio formă că cele două luni gratuite la conectare au devenit numai una şi că internetul a fost automat deconectat. Şi mai e ciudat că pentru semnarea contractului am fost acceptat din prima şi pentru rezilierea lui a trebuit să vin de două ori. Câte ciudăţenii, nu?

3. Nu numai că imaginea RATUC suferă la momentul actual ci şi clienţii regiei. Să trecem peste amenajarea improprie a staţiilor Ratuc, care în afară de o hârtie plouată la casa de bilete nu afişează niciun orar de transport, pe nicio linie. Să nu ne aducem aminte de situl Ratuc, lăsat în paragină din 1995, de când a fost făcut şi de inconvenientele peste care trebuie să treci ca să poţi găsi un orar. Hai să revenim la clienţii Ratuc, la moşii şi babele de zi cu zi care ne fac la toţi viaţa mai amară, la găozarii care ocupă primul scaun şi nu mai lasă pe nimeni să intre lângă ei, la babetele care năvălesc în faţa uşii şi nu te lasă să cobori, la toţi care se fâţâie în autobuz ca în disco. Să revenim la publicul needucat de Cluj. Sau la batrânii care încetinesc transportul în comun cu desele vizite spre centre comerciale/supermarketuri aflate la celălalt capăt al oraşului.

Să revenim la cum bătrâni care stau lângă Cora îşi fac cumpărăturile de la Real şi nu vorbim de brand aici. Sau la cei care politicoşi fiind îţi refuză de trei ori locul, ca mai apoi să îl ia. Concluzia: publicul călător pe mijloacele de comun din Cluj este needucat, este rudimentar şi fără principii. Adică, nişte ţărani. Compania care îi duce, este la fel.

Le mulţumesc din suflet acestor companii pentru viaţa mai uşoară pe care mi-o oferă, pentru experienţele plăcute din fiecare zi. Era să uit! Mai am o companie dragă, de fapt o mică firmă de reparaţii de telefoane mobile, cea de lângă biserica de pe Eroilor şi covrigărie, unde trebuie să te apleci când intri. Să nu vă duceţi niciodată acolo, pentru că vă va trata ca pe nişte gunoaie şi vă va spune că telefonul va trebui tăiat cu flexul şi că orice piesă se potriveşte acolo. Să nu îl întrebaţi detalii tehnici, pentru că numai el are acces la ele, voi sunteţi nişte muritori de rând.